AI智能井喷之前，创业导师李开复曾说过，传统行业的重复性工作比如电话销售、作业员等将被人工智能所取代，《未来简史》的作者，以色列著名学者尤瓦尔·赫拉利，发表了更加鲜明尖锐的观点，他认为就像历史上的数次技术革命对人类的工作和生活带来巨大冲击一样，“人工智能的出现将会大规模淘汰低技术工作人群，并且还会保持一定的速度逐步淘汰高技术工作人群”。

很大一部分人觉得人工智能的发展在现实生活中离我们还很遥远，没有达到这种替代性的程度。其实早在2016年三月，国家发改委和财政部就发布了一篇名为《机器人产业发展规划(2016-2020)》的通知，国家规划至2020年，人工智能将直接影响人类生活工作的方方面面，对现有商业模式产生突破性地改变。

人工智能这两年已经在飞速发展，智能电话机器人的更新迭代速度不断加快，投入也是越来越大，国产手机的竞争愈演愈烈。大家现今有没有这样的感触——人工坐席的服务越来越少，更多的是智能电话机器人服务。

随着智能电话机器人的认识逐步扩大，越来越多的智能电话机器人进入各行各业，餐饮、金融、教育等，而智能电话机器人的定义也并未有统一认识，大数据，云计算，语音分析，语意分析，语音合成的多功能家庭陪护机器人，随着语音识别技术不断发展和机器学习算法的不断完善，2018年电话机器人必将如雨后春笋般大量出现，大量公司的电销部门必将会配备电销机器人。