现在的大家对人工智能的了解可能还停留在电影里的桥段，纵观整个互联网，新媒体从最初的形态走向巅峰，延伸出了一批批的优秀人才，网络大V、短视频正在水深火热中，是每一个媒体人的福利，社交电商稳定发展，小程序区块链的普及，人工智能已经运用于各行各业，势不可挡。

随着互联网的快速发展，金融、房地产等领域企业的用户量快速增加，给企业带来了巨大的业务量。尤其消费金额领域，覆盖人群广泛，大量的网贷公司放的小额贷款，逾期率、坏账率约在2%左右，这给企业带来了大量的催收工作。
 
单纯的人工催收，一天才两三百个电话显然是不能满足市场需求的，要是引进电销机器人的话，工作效率讲加大四到五倍。同样，在房地产、保险等领域，万玺智能电销机器人可以快速筛选出意向客户，随后人工及时介入，促成交易，大幅度提高电销效能。
 
硅芯智能电话机器人通过应用语音识别，语义理解技术，能够准确听懂并理解客户意图，然后应用语音合成或播放录音的形式，完成与客户的语音交互过程。同样，在呼叫中心|客服中心，硅芯智能已用人工智能重塑了服务模式：智能客服解答85%的常见问题，回答不了的灵活转人工;智能语音分析100%坐席全覆盖，进行泛质检，质检得分低的工单转给人工精质检。

综上所述，电话机器人智能在初步的工作上代替人工，而不能完全代替，在未来，我相信一定可以。