人工智能，英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是全球2017年信息通信领域的最大热点，远高于物联网、5G、安全与隐私、区块链等。

人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大，可以设想，未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”。人工智能可以对人的意识、思维的信息过程的模拟。人工智能不是人的智能，但能像人那样思考、也可能超过人的智能。
      智能外呼系统叫客户服务中心之类的，早期的智能外呼系统就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。

呼叫中心  (MVB2000)是充分利用现代讯与计算机技术，如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

      近期一款电话机器人，与来自金融，保险等行业的电销精英们进行了一场电话营销效果PK赛，共持续了1天13场，结果是人工和电话机器人之间各有胜负。

      电话机器人在电话呼出量和意向客户的数量上，多出人类近5倍，在这筛选客户的概率角度上人工智能是完胜的，人类销售则在客户关怀上目前还处于优势水平。

      不过这不是优势，因为人工智能有自学能力，渐渐地人工智能将逐渐地取代人类地部分工作，这已经成为一种事实，人工智能——未来已来。